Esta Política de Envío regula la preparación, despacho, transporte y entrega de pedidos realizados en la tienda online de SelviaLiving con destino a España.
SelviaLiving realiza entregas en España peninsular y, cuando esté disponible, en otras zonas indicadas durante el proceso de compra.
Algunas direcciones pueden estar sujetas a restricciones por volumen del producto, accesibilidad, cobertura del transportista, zonas remotas, islas, códigos postales especiales o direcciones incompletas.
Si una entrega no puede realizarse, SelviaLiving contactará con el cliente para ofrecer una solución razonable.
El tiempo de preparación y despacho es de 1–3 días laborables desde la confirmación del pago.
Este plazo incluye comprobación del pedido, revisión de disponibilidad, preparación del paquete y entrega al transportista.
El tiempo estimado de entrega es de 8–16 días laborables desde la salida del pedido del almacén o centro logístico.
El plazo puede variar por:
Los gastos de envío de SelviaLiving son:
Los gastos aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento por correo electrónico o mediante el sistema habilitado por el transportista.
El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la salida del pedido.
El cliente debe proporcionar una dirección completa, correcta y accesible.
SelviaLiving no será responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por:
Los muebles y artículos voluminosos pueden requerir transporte especializado.
El cliente debe comprobar antes de comprar que el producto puede acceder por puertas, escaleras, ascensores, pasillos o zonas comunes.
Salvo indicación expresa, la entrega no incluye montaje, instalación, desembalaje, retirada de embalajes, retirada de muebles antiguos ni subida especial a plantas superiores.
Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del cliente, dirección incorrecta o imposibilidad de acceso, podrá realizar un nuevo intento o dejar instrucciones de recogida, según el servicio disponible.
Los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta, rechazo injustificado o nueva entrega pueden ser asumidos por el cliente.
Si el paquete presenta daños visibles, el cliente debe revisar el estado del embalaje y, cuando sea posible, dejar constancia en el comprobante de entrega.
Si el producto presenta daño interno, se recomienda contactar con SelviaLiving dentro de los 4 días naturales posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto afectado.
Si falta una pieza, falta un bulto o el producto recibido no corresponde al pedido, el cliente debe contactar con SelviaLiving indicando el número de pedido y fotografías del contenido recibido.
SelviaLiving revisará el caso y podrá ofrecer reposición, envío de pieza faltante, sustitución o reembolso conforme corresponda.
Los plazos de entrega son estimados. Si se produce un retraso relevante, SelviaLiving intentará informar al cliente y colaborar con el transportista para actualizar el estado del pedido.
Los cambios de dirección solo podrán gestionarse antes de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Una vez el pedido esté en tránsito, cualquier cambio dependerá de la disponibilidad del transportista y podría generar costes adicionales.
Para consultas de envío:
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