SelviaLiving reconoce la importancia de proteger la privacidad de las personas que visitan su tienda online, realizan pedidos, consultan productos, contactan con el servicio de atención al cliente o utilizan cualquiera de los servicios disponibles en el sitio web.
La presente Política de Privacidad describe cómo SelviaLiving recopila, utiliza, conserva, comunica y protege los datos personales de los usuarios y clientes. También explica los derechos que pueden ejercerse conforme al Reglamento General de Protección de Datos —RGPD—, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales —LOPDGDD—, la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico —LSSI-CE— y demás normativa aplicable.
Esta política se aplica al tratamiento de datos realizado en relación con la navegación por el sitio web, la gestión de pedidos, la atención al cliente, las comunicaciones comerciales, el uso de cookies y el ejercicio de derechos de protección de datos.
El responsable del tratamiento es:
SelviaLiving
2002 W Washington Ave #MI
Jackson, MI 49203
United States
Teléfono: +1 (248) 129-4567
Correo electrónico: careteam@SelviaLiving.com
SelviaLiving opera como tienda online de mobiliario y artículos para el hogar. Aunque la dirección comercial indicada se encuentra en Estados Unidos, esta Política de Privacidad se dirige también a usuarios ubicados en España o en el Espacio Económico Europeo cuando SelviaLiving ofrece productos o servicios destinados a dicho mercado.
Cuando resulte exigible por la normativa aplicable, SelviaLiving podrá designar un representante en la Unión Europea para actuar como punto de contacto ante usuarios y autoridades de control en materia de protección de datos.
Hasta que dicho representante sea designado formalmente, las consultas relativas a privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos deberán dirigirse al correo electrónico indicado en esta política.
SelviaLiving tratará los datos personales conforme a los siguientes principios:
Licitud, lealtad y transparencia: los datos se tratarán con una base legal válida y de forma comprensible para el usuario.
Limitación de la finalidad: los datos solo se utilizarán para las finalidades informadas en esta política o para otras compatibles con ellas.
Minimización de datos: solo se solicitarán los datos necesarios para cada finalidad.
Exactitud: se procurará que los datos sean correctos y estén actualizados.
Limitación del plazo de conservación: los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario.
Integridad y confidencialidad: se aplicarán medidas de seguridad razonables para proteger los datos personales.
SelviaLiving podrá tratar las siguientes categorías de datos personales, en función de la relación concreta con el usuario:
Nombre, apellidos, número de pedido, datos de cuenta de usuario y cualquier información necesaria para identificar una solicitud.
Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega y dirección de facturación.
Productos adquiridos, importe del pedido, historial de compras, estado del envío, devoluciones, cancelaciones, incidencias y comunicaciones posventa.
Información necesaria para gestionar el pago. SelviaLiving no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias, que son tratados por proveedores de pago seguros.
Dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, preferencias de idioma y datos derivados de cookies o tecnologías similares.
Consultas, reclamaciones, mensajes enviados a atención al cliente, documentos o fotografías aportados voluntariamente para gestionar incidencias, daños, productos incompletos o solicitudes de garantía.
Preferencias de suscripción, consentimiento para comunicaciones comerciales, interacción con correos electrónicos y solicitudes de baja.
SelviaLiving no solicita de forma intencionada categorías especiales de datos. Si el usuario envía accidentalmente información sensible, se utilizará únicamente cuando sea estrictamente necesario para atender su solicitud y se eliminará cuando deje de ser necesaria.
SelviaLiving podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades:
Gestionar pedidos, confirmar compras, verificar pagos, preparar envíos, emitir comunicaciones relacionadas con el pedido y resolver incidencias.
Responder consultas, revisar reclamaciones, comprobar información de pedidos, gestionar cancelaciones, devoluciones, garantías, reembolsos o incidencias con productos.
Comunicar datos necesarios a empresas de transporte para coordinar la entrega, facilitar el seguimiento, resolver problemas de dirección, gestionar entregas fallidas o tramitar incidencias de transporte.
Cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, de consumo, comercio electrónico, garantías legales y protección de datos.
Proteger el sitio web, detectar accesos no autorizados, prevenir operaciones fraudulentas, investigar actividades sospechosas y conservar registros técnicos necesarios.
Analizar de forma agregada o seudonimizada la navegación, la experiencia de compra, la calidad del servicio, las incidencias y el funcionamiento del sitio web.
Enviar comunicaciones sobre productos, novedades o contenidos relacionados con SelviaLiving cuando exista consentimiento u otra base legal válida.
Responder solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad, retirada del consentimiento o cualquier otro derecho reconocido por la normativa aplicable.
El tratamiento de datos personales se realizará sobre una o varias de las siguientes bases jurídicas:
Ejecución de un contrato, cuando el tratamiento sea necesario para gestionar compras, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, garantías o atención relacionada con un pedido.
Medidas precontractuales, cuando el usuario solicite información antes de realizar una compra.
Cumplimiento de obligaciones legales, cuando SelviaLiving deba conservar documentación, facturas, registros fiscales, comunicaciones o información exigida por autoridades competentes.
Interés legítimo, para prevenir fraude, proteger la seguridad del sitio web, mejorar servicios, gestionar reclamaciones, conservar pruebas y defender derechos.
Consentimiento, para comunicaciones comerciales no esenciales, cookies no necesarias u otros tratamientos que requieran autorización específica.
El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.
Determinados datos son necesarios para poder tramitar pedidos o prestar servicios solicitados por el usuario. Si no se facilitan datos como nombre, dirección de entrega, correo electrónico o información mínima de pago, SelviaLiving no podrá completar la compra, enviar el pedido o responder adecuadamente a determinadas solicitudes.
Cuando un dato sea opcional, el usuario podrá decidir no facilitarlo, salvo que sea imprescindible para una finalidad concreta.
SelviaLiving podrá comunicar datos personales a terceros cuando sea necesario para prestar sus servicios o cumplir obligaciones legales.
Podrán ser destinatarios de datos:
Los proveedores que actúen como encargados del tratamiento solo podrán tratar los datos conforme a las instrucciones de SelviaLiving y deberán aplicar medidas de seguridad adecuadas.
Dado que SelviaLiving tiene dirección comercial en Estados Unidos, determinados datos personales pueden ser tratados o accedidos desde fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se realicen transferencias internacionales, SelviaLiving procurará aplicar garantías adecuadas conforme al RGPD, incluidas cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, decisiones de adecuación cuando existan, medidas técnicas y organizativas de seguridad u otros mecanismos legalmente admitidos.
El usuario podrá solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas contactando con SelviaLiving.
SelviaLiving conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o necesarios para atender posibles responsabilidades.
Los datos relativos a pedidos, pagos, facturación y entregas se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la compra y cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
Los datos de atención al cliente se conservarán mientras sea necesario para resolver la consulta, incidencia o reclamación, y posteriormente durante el periodo en que puedan derivarse responsabilidades.
Los datos de cuenta se conservarán mientras la cuenta permanezca activa o hasta que el usuario solicite su eliminación, salvo obligación legal de conservación.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite dejar de recibir dichas comunicaciones.
Los datos de cookies y navegación se conservarán conforme a los plazos indicados en la Política de Cookies o en el panel de configuración correspondiente.
El usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad, retirada del consentimiento y no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.
Para ejercer estos derechos, el usuario deberá enviar una solicitud a:
La solicitud deberá indicar claramente el derecho que se desea ejercer e incluir información suficiente para verificar la identidad del solicitante. SelviaLiving podrá solicitar documentación adicional cuando sea necesario para evitar accesos no autorizados a datos personales.
SelviaLiving responderá a las solicitudes de derechos dentro del plazo legal aplicable. Cuando la solicitud sea compleja o existan varias solicitudes simultáneas, dicho plazo podrá ampliarse conforme a la normativa de protección de datos, informando al usuario cuando proceda.
SelviaLiving solo enviará comunicaciones comerciales electrónicas cuando exista una base legal válida, como el consentimiento del usuario o una relación previa que permita enviar información sobre productos o servicios similares, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
El usuario podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en las comunicaciones o escribiendo a SelviaLiving.
La baja de comunicaciones comerciales no afectará al envío de mensajes necesarios relacionados con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, garantías, seguridad de la cuenta o cambios relevantes en las condiciones aplicables.
El sitio web de SelviaLiving puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento básico de la tienda online, recordar preferencias, analizar el uso del sitio, mejorar la experiencia del usuario y, cuando el usuario lo autorice, realizar medición o publicidad personalizada.
Las cookies estrictamente necesarias pueden instalarse sin consentimiento porque permiten funciones esenciales del sitio web, como mantener la sesión, gestionar el carrito o completar el proceso de compra.
Las cookies analíticas, publicitarias o de personalización no necesarias solo se utilizarán cuando el usuario haya otorgado su consentimiento mediante el banner o panel de configuración correspondiente.
El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar cookies no necesarias mediante opciones claras y equivalentes.
SelviaLiving deberá mantener una Política de Cookies separada donde se indiquen los tipos de cookies utilizadas, su finalidad, duración, proveedor y forma de retirar el consentimiento.
SelviaLiving aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación indebida o uso fraudulento.
Entre estas medidas podrán incluirse controles de acceso, protocolos seguros de comunicación, limitación de permisos, revisión de proveedores, herramientas de detección de actividades sospechosas y procedimientos internos para gestionar incidencias.
Ningún sistema digital es absolutamente invulnerable. Por ello, el usuario también debe mantener la confidencialidad de sus credenciales, utilizar contraseñas seguras y evitar compartir datos de cuenta con terceros.
En caso de producirse una violación de seguridad que pueda afectar a datos personales, SelviaLiving evaluará el incidente y adoptará medidas para contenerlo, investigarlo y reducir sus posibles efectos.
Cuando sea legalmente obligatorio, se notificará a la autoridad de control competente y, si el riesgo para los derechos y libertades del usuario es alto, también se informará a las personas afectadas.
El sitio web de SelviaLiving está dirigido a personas mayores de edad o con capacidad legal suficiente para contratar. SelviaLiving no recopila intencionadamente datos personales de menores.
Si el usuario facilita datos de otra persona, por ejemplo una dirección de entrega distinta o datos de contacto de un receptor del pedido, declara que cuenta con autorización suficiente para hacerlo y que ha informado a dicha persona sobre el tratamiento de sus datos.
SelviaLiving utilizará esos datos únicamente para la finalidad relacionada con el pedido, entrega o solicitud correspondiente.
El sitio web puede contener enlaces a páginas externas, plataformas de pago, servicios de transporte, redes sociales u otros sitios de terceros.
SelviaLiving no controla las políticas de privacidad ni las prácticas de tratamiento de datos de dichos terceros. Se recomienda revisar sus políticas antes de facilitar datos personales en sitios externos.
Si el usuario considera que SelviaLiving no ha tratado correctamente sus datos personales o no ha atendido adecuadamente una solicitud de derechos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
En España, la autoridad competente es:
Agencia Española de Protección de Datos — AEPD
C/ Jorge Juan, 6
28001 Madrid
España
Antes de presentar una reclamación, SelviaLiving recomienda contactar previamente para intentar resolver la situación de forma directa.
SelviaLiving podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales, de seguridad o de funcionamiento del sitio web.
Cuando los cambios sean relevantes, se informará al usuario mediante el sitio web o por otros medios adecuados. La versión vigente será la publicada en la tienda online en cada momento.
Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, puede contactar con:
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