Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo SelviaLiving gestiona solicitudes de desistimiento, devoluciones voluntarias, productos dañados, artículos incompletos, cancelaciones, reembolsos y otras incidencias relacionadas con pedidos realizados desde España.
Esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa española y europea aplicable.
SelviaLiving
2002 W Washington Ave #MI
Jackson, MI 49203
United States
Teléfono: +1 (248) 129-4567
Correo electrónico: careteam@SelviaLiving.com
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 28 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar la solicitud, el cliente deberá contactar con SelviaLiving indicando:
El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución, sin señales de uso indebido, montaje permanente, modificación, suciedad, daños provocados por el cliente o pérdida de piezas esenciales.
Cuando el cliente actúe como consumidor, podrá ejercer el derecho legal de desistimiento conforme a la normativa aplicable en España.
Este derecho permite cancelar la compra dentro del plazo legal correspondiente sin necesidad de justificar la decisión, salvo en productos excluidos por ley o fabricados de forma personalizada.
La devolución voluntaria ampliada de 28 días ofrecida por SelviaLiving no reduce ni sustituye los derechos mínimos reconocidos al consumidor.
Se podrán devolver productos que:
En muebles, artículos voluminosos o productos delicados, el cliente deberá proteger adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
No se aceptarán devoluciones ordinarias de:
Estas restricciones no afectan a los derechos del cliente cuando el producto llegue defectuoso, dañado o no corresponda con lo pedido.
Si el pedido llega dañado, incompleto o no coincide con lo comprado, el cliente debe comunicarlo en un plazo recomendable de 4 días naturales desde la entrega.
La comunicación debe incluir:
SelviaLiving podrá ofrecer, según el caso:
Cuando la devolución se deba a un error de SelviaLiving, producto defectuoso, daño de transporte confirmado o artículo incorrecto, SelviaLiving asumirá los costes razonables de devolución.
Cuando la devolución se solicite por cambio de opinión, preferencia personal, error del cliente en la elección del producto o falta de compatibilidad con el espacio del cliente, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente.
Los gastos de envío iniciales podrán no ser reembolsables en devoluciones parciales o devoluciones voluntarias, salvo que la normativa aplicable exija lo contrario.
Para mayor claridad, los pedidos de SelviaLiving se gestionan con estas condiciones generales:
Estos plazos pueden variar por disponibilidad del producto, dirección incompleta, zonas de difícil acceso, incidencias del transportista, periodos de alta demanda o circunstancias ajenas al control razonable de SelviaLiving.
Una vez recibido el producto en el almacén o punto indicado, SelviaLiving revisará su estado.
La revisión puede comprobar:
Si el producto presenta una depreciación causada por manipulación innecesaria, uso indebido o falta de protección en el envío de retorno, SelviaLiving podrá aplicar una deducción razonable, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
Una vez aprobada la devolución, SelviaLiving iniciará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra solución permitida.
El reembolso interno se procesa en un plazo de 3–7 días laborables desde la aprobación de la devolución.
Después de dicha tramitación, el abono puede verse reflejado en la cuenta del cliente en un plazo estimado de 15–22 días naturales, dependiendo del banco, proveedor de pago o entidad emisora.
En caso de desistimiento legal, SelviaLiving respetará los plazos imperativos establecidos por la normativa aplicable.
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido preparado o entregado al transportista.
Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud podrá gestionarse como devolución una vez recibido el producto.
SelviaLiving no garantiza cambios directos por otro producto, color, medida o modelo.
Cuando el cliente desee otro artículo, normalmente deberá solicitar la devolución del producto original y realizar una nueva compra.
SelviaLiving podrá aplicar reembolsos parciales cuando:
La dirección concreta de devolución será comunicada al cliente durante el proceso de autorización.
El cliente no debe enviar productos a la dirección comercial de SelviaLiving sin autorización previa, ya que puede no corresponder al centro logístico habilitado para devoluciones.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con:
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