Política de Cancelación de Pedidos
SelviaLiving｜Política de Cancelación de Pedidos
1. Objeto de esta política
Esta Política de Cancelación regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizados en la tienda online de SelviaLiving por clientes ubicados en España.
La política se aplica a pedidos pendientes de preparación, pedidos en proceso logístico y pedidos ya entregados, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
2. Datos del comerciante
SelviaLiving
2002 W Washington Ave #MI
Jackson, MI 49203
United States
Teléfono: +1 (248) 129-4567
Correo electrónico: careteam@SelviaLiving.com
3. Cancelación antes de la preparación del pedido
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de que SelviaLiving haya iniciado la preparación logística.
Cuando la cancelación sea posible, SelviaLiving confirmará la solicitud y tramitará el reembolso correspondiente.
4. Cancelación durante la preparación
Los pedidos de SelviaLiving tienen un tiempo habitual de preparación y despacho de 1–3 días laborables desde la confirmación del pago.
Si el pedido ya se encuentra en preparación, SelviaLiving intentará detener el proceso, pero no puede garantizar que la cancelación sea posible si el producto ya ha sido embalado, asignado a transporte o preparado para salida.
5. Pedido ya entregado al transportista
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, la cancelación directa puede no ser posible.
En ese caso, el cliente podrá esperar la entrega y, si procede, solicitar una devolución conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos de SelviaLiving.
6. Pedido ya entregado al cliente
Cuando el pedido ya ha sido entregado, la solicitud se tratará como devolución o desistimiento, según corresponda.
El cliente deberá respetar las condiciones de devolución, estado del producto, embalaje, plazos aplicables y procedimiento indicado por SelviaLiving.
7. Cómo solicitar una cancelación
Para solicitar una cancelación, el cliente debe escribir a:
El mensaje debe incluir:
- número de pedido;
- nombre completo;
- correo electrónico utilizado en la compra;
- producto que desea cancelar;
- motivo de la cancelación;
- teléfono de contacto si fuera necesario.
8. Reembolso tras una cancelación aceptada
Si la cancelación es aceptada antes del envío, SelviaLiving tramitará internamente el reembolso en un plazo de 3–7 días laborables.
Después de la tramitación interna, el importe puede tardar aproximadamente 15–22 días naturales en reflejarse en el método de pago del cliente, dependiendo del banco, proveedor de pago o entidad emisora.
9. Gastos de envío y cancelaciones
Las condiciones generales de envío de SelviaLiving son:
- preparación del pedido: 1–3 días laborables;
- entrega estimada: 8–16 días laborables desde el despacho;
- envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 499,99 EUR;
- pedidos inferiores a 499,99 EUR: 9,99 EUR de gastos de envío.
Si el pedido se cancela antes del envío, no se aplicarán gastos de envío. Si el pedido ya se encuentra en tránsito o retorno, pueden aplicarse costes logísticos cuando la normativa lo permita.
10. Productos personalizados o especiales
Los productos fabricados conforme a especificaciones del cliente, personalizados o preparados especialmente para un pedido concreto pueden estar sujetos a restricciones de cancelación una vez iniciada su preparación.
Esta restricción no afecta a los derechos legales del consumidor cuando exista defecto, falta de conformidad o error atribuible a SelviaLiving.
11. Rechazo de entrega
Si el cliente rechaza la entrega sin causa justificada y el pedido ya ha sido enviado correctamente, SelviaLiving podrá gestionar el caso como devolución.
Los costes razonables derivados del retorno o de una nueva entrega podrán descontarse cuando la normativa aplicable lo permita.
12. Contacto
Para cancelar un pedido o consultar su estado: